常見問題解答

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船運

我的訂單狀態如何？

下單後，我們會向您發送確認郵件，您可以透過郵件中的連結追蹤訂單狀態。訂單發貨後，我們會再次發送郵件，其中包含追蹤訂單的連結。您也可以在網站帳戶頁面的「訂單歷史記錄」中查看訂單狀態。

你們提供當日出貨服務嗎？

如果您在當天中午12點前下單，我們可以當天出貨。

你們出貨到哪裡？

我們目前向美國、加拿大、澳洲、法國、英國和德國出貨。如需向上述國家/地區以外的地區發貨，請透過聯絡我們表單聯絡我們的客戶支援。

我的訂單已被退回原產地（RTO）。這是什麼意思？

在下列情況下，貨物將標示為 RTO（退回原產地）：
- 包裹已嘗試投遞多次，但因地址錯誤或地址無人收件而未能送達。
- 由於地址不完整或郵遞區號錯誤，無法找到該地址。
您或收貨地址的某人拒絕接收訂單

在這種情況下，我們的客服團隊會嘗試透過您註冊的電話號碼與您聯絡。如果該號碼無人接聽或無法接通，包裹將退回原發貨地。

我的訂單需要多久才能出貨？

送貨時間可能因送貨地點以及您訂購的產品類型而異。
通常情況下，一旦您下單，一般需要 24 至 36 小時才能處理並標記為可發貨。

命令

我可以更改訂單嗎？

我們只能更改尚未處理出貨的訂單。

如需更改訂單，請透過「聯絡我們」表單提交您的請求，聯絡客服。

如何取消訂單？

如果您想取消訂單，可以發送電子郵件或致電客戶支援。

下單後如何新增或刪除商品？

訂單提交後，您將無法在網站上進行修改。
如需修改訂單，請透過「聯絡我們」表單聯絡我們的客戶支援團隊。

如何追蹤訂單進度？

訂單出貨後，您將收到一封電子郵件和一封簡訊通知，其中包含訂單詳情。您可以點擊郵件中的連結追蹤物流資訊。
下單後可以更改收貨地址嗎？
如果您的訂單尚未發貨，我們可以根據您的要求將商品寄送到其他地址。如需了解更多信息，您可以透過「聯絡我們」表格與我們聯絡。

支付

你們接受哪些付款方式？

您可以使用金融卡、信用卡、網路銀行或UPI在我們的網站上購買商品。

此外，我們也支援PayPal、Amazon Pay、Apple Pay、Google Pay、Paytm和其他電子錢包。

您可以在結帳時選擇這些付款方式。

我該如何使用貨到付款（COD）方式付款？

貨到付款非常方便。只需按照以下簡單步驟操作即可：
在網站上，選擇您需要購買的商品，將其添加到購物車，然後在付款頁面進行付款。 & 在訂單審核頁面，選擇貨到付款（COD）作為付款方式，然後點選「完成購買」按鈕。
審核通過後，您的訂單將立即出貨。
快遞員送達訂單後，您需要以現金支付訂單全額。

在這個網站上使用我的信用卡/金融卡安全嗎？

我們使用第三方支付處理服務來處理所有信用卡/金融卡支付交易。這些支付中介機構均符合PCI標準，這是最嚴格的認證標準，確保所有持卡人的資料都使用業界標準的加密技術進行安全儲存、處理和傳輸。

我將以哪種貨幣支付？

我們目前僅支援以以下貨幣向客戶收取當地貨幣費用：美元、加幣和歐元。
如果您的信用卡或金融卡使用其他貨幣，則將以美元、加幣或歐元結算，具體取決於您造訪的網站。您的銀行可能會根據其保單採用您所選貨幣的相應匯率進行轉換。請向您的銀行查詢確切費用。

是否有任何隱性費用？

沒有任何隱藏費用或額外運費。產品頁面上照片旁顯示的總價就是最終價格。您看到的價格就是您最終支付的價格。

退貨 & 交易所

你們接受退貨嗎？

是的，我們接受退貨，但需滿足以下條件：

- 該商品一定是在我們網上商店售出的。
該物品根本不應該以任何方式使用。
- 商品應保留原包裝，包括所有標籤等。
- 退貨或換貨申請必須在收貨後7天內提出。

如需申請退貨，請透過「聯絡我們」表單提交您的申請，我們的客服人員將盡快回覆。

我可以換貨嗎？

我們接受換貨，換貨條件與退貨條件相同。

- 該商品一定是在我們網上商店售出的。
該物品根本不應該以任何方式使用。
- 商品應保持原包裝完整，包括所有標籤等。
- 退貨或換貨申請必須在收貨後 30 天內提出。

如需換貨，請透過「聯絡我們」表格提交您的申請。我們的客服人員將盡快回覆。

我該如何退貨？

我們僅根據換貨政策提供換貨服務。建議您在下單前閱讀我們的配送和退換貨政策。

你們什麼時候可以來取我的退貨訂單？

我們正優先安排出貨和經營，以確保顧客在居家期間所需的商品能夠及時送達。一旦可以安排退貨取件，我們將立即通知您。感謝您的耐心等待。

退貨免費嗎？

是的，更多詳情請閱讀我們的退貨政策。 & 退換貨政策。或者，您也可以透過電子郵件或聯絡我們表單聯絡我們的客服人員以了解更多詳情。

一般的

你們有實體店嗎？

我們目前沒有以我們品牌開設的實體店。但是，我們在歐洲、美國、加拿大和印度有多家經銷商。
您可以在我們的門市定位地圖上找到所有銷售我們產品的門市清單。

你們有推薦獎勵計劃嗎？具體如何運作？

我們設立了推薦計劃，以感謝客戶向親朋好友推薦他們。
更多信息，請參閱我們的推薦計劃條款。 & 狀況。

有保固嗎？

我們保證所有由我們生產並透過我們的網上商店銷售的產品均無缺陷。

我該如何聯絡客服？

我們的客服團隊一週七天，每天上午8點至下午6點為您服務。您可以透過電子郵件聯絡我們。

我可以在同一筆交易中使用多張優惠券嗎？

每筆交易或每輛購物車只能使用一張優惠券。但是，您可以將多件商品添加到同一個購物車中，以便使用同一張優惠券並享受折扣。