よくある質問

よくある質問

配送

私の注文状況はどうなっていますか？

ご注文後、ご注文状況を確認できる確認メールをお送りいたします。商品が発送されると、追跡リンクを記載したメールを再度お送りいたします。または、ウェブサイトのアカウントページの「注文履歴」からもご注文状況をご確認いただけます。

当日発送は可能ですか？

当日正午までにご注文いただければ、当日発送いたします。

配送地域はどこですか？

現在、米国、カナダ、オーストラリア、フランス、英国、ドイツへの配送に対応しております。上記以外の国への配送については、お問い合わせフォームよりカスタマーサポートまでご連絡ください。

私の注文品が発送元に返送されました（RTO）。これはどういう意味ですか？

以下の状況下では、出荷はRTO（発送元へ返送）として記録されます。
配達は複数回試みられましたが、住所の間違い、または指定された住所に誰もいなかったため、配達できませんでした。
住所が不完全か、PINコードが間違っているため、住所が見つかりませんでした。
お客様または配送先住所のどなたかが注文品の受け取りを拒否しました

このような場合、弊社のカスタマーサポートチームがお客様のご登録電話番号にご連絡を差し上げます。その番号に応答がない場合、または連絡が取れない場合は、荷物は発送元に返送されます。

注文品の発送にはどれくらい時間がかかりますか？

配送時間は、配送先地域およびご注文いただく商品の種類によって異なる場合があります。
通常、ご注文をいただいてから、処理が完了し、配送準備完了のマークが付くまでには24時間から36時間ほどかかります。

注文

注文内容を変更できますか？

発送処理が完了していないご注文のみ変更可能です。

ご注文内容の変更をご希望の場合は、「お問い合わせ」フォームからリクエストを送信してサポートまでご連絡ください。

注文をキャンセルするにはどうすればよいですか？

ご注文をキャンセルされる場合は、メールまたはカスタマーサポートまでお電話ください。

注文後に商品を追加または削除するにはどうすればよいですか？

ご注文確定後は、ウェブサイト上で内容を変更することはできません。
ご注文内容の変更につきましては、「お問い合わせ」フォームよりカスタマーサポートチームまでご連絡ください。

注文の進捗状況を確認するにはどうすればよいですか？

ご注文の商品が発送されると、ご注文内容の詳細を記載したメールとSMS通知が届きます。メールに記載されているリンクをクリックすると、配送状況をご確認いただけます。
注文後に配送先住所を変更できますか？
ご注文の商品がまだ発送されていない場合は、ご希望に応じて別の住所へ配送いたします。詳細については、「お問い合わせ」フォームからご連絡ください。

支払い

どのような支払い方法に対応していますか？

当社のウェブサイトでは、デビットカード、クレジットカード、ネットバンキング、またはUPIを使用してご購入いただけます。

さらに、PayPal、Amazon Pay、Apple Pay、Google Pay、Paytmなどの各種ウォレットにも対応しています。

お支払い手続きの際に、これらの支払い方法を選択できます。

代金引換（COD）で支払うにはどうすればよいですか？

代金引換（COD）でのお支払いは簡単です。以下の簡単な手順に従ってください。
ウェブサイトで、購入したい商品を選択し、カートに追加してから、支払い画面で & 注文確認ページで、支払い方法として代金引換（COD）を選択し、「購入を完了する」ボタンをクリックしてください。
承認が完了次第、ご注文の商品は発送されます。
配達員が注文品を届けたら、注文金額全額を現金で支払う必要があります。

このウェブサイトでクレジットカード／デビットカードを使用しても安全ですか？

当社は、すべてのクレジットカード／デビットカード決済取引の処理に、第三者の決済処理サービスを利用しています。これらの決済仲介業者はPCI DSSに準拠しており、業界標準の暗号化技術を用いてすべてのカード所有者のデータが安全に保管、処理、送信されることを保証する、最も厳格な認証基準を満たしています。

どの通貨で請求されますか？

現在、お客様への現地通貨での請求に対応している通貨は、USD、CAD、EURのみです。
クレジットカードまたはデビットカードが別の通貨に対応している場合、ご利用のウェブサイトに応じて、米ドル、カナダドル、またはユーロで請求されます。ご利用の銀行は、その規定に基づき、お客様が選択された通貨の換算レートを適用する場合があります。正確な請求額については、ご利用の銀行にお問い合わせください。

隠れた費用はありますか？

隠れた費用や追加の送料は一切ありません。商品ページの写真横に表示されている合計金額が最終価格です。表示されている金額がお支払いいただく金額となります。

返品 & 為替

返品は受け付けていますか？

はい、以下の条件を満たしている場合に限り、返品を受け付けております。

- 商品は当社のオンラインストアで販売されたものでなければなりません
- その商品はいかなる形でも使用されるべきではなかった
- 商品は、タグなどがすべて付いた元のパッケージに入っている必要があります。
返品または交換のご依頼は、商品到着後7日以内にお願いいたします。

返品をご希望の場合は、「お問い合わせ」フォームからリクエストを送信してサポートまでご連絡ください。サポートスタッフが速やかに対応いたします。

商品の交換はできますか？

交換も承っております。交換条件は返品条件と同じです。

- 商品は当社のオンラインストアで販売されたものでなければなりません
- その商品はいかなる形でも使用されるべきではなかった
- 商品は、すべてのタグなどが揃った元のパッケージに入っている必要があります。
返品または交換の依頼は、配達日から30日以内に行う必要があります。

交換をご希望の場合は、「お問い合わせ」フォームよりご依頼ください。サポートスタッフが速やかにご返信いたします。

返品するにはどうすればいいですか？

弊社では、交換ポリシーに基づき商品の交換のみを承っております。ご注文前に、配送および返品・交換ポリシーをご確認いただくことをお勧めします。

返品商品の集荷はいつになりますか？

お客様が引き続きご自宅でお過ごしになる中で必要とされる商品をお届けできるよう、配送業務と運営を最優先しております。返品商品の集荷手配が完了次第、改めてご連絡いたします。ご理解とご協力をお願いいたします。

返品は無料ですか？

はい、詳細については返品規定をご覧ください。 & 交換ポリシーについては、メールまたはお問い合わせフォームからサポート担当者までお気軽にお問い合わせください。

一般的な

実店舗はありますか？

現在、当社ブランド名で実店舗はございません。しかしながら、ヨーロッパ、アメリカ、カナダ、インドに複数の販売代理店を有しております。
弊社製品を取り扱っている店舗の全リストは、店舗検索マップでご確認いただけます。

紹介プログラムはありますか？どのような仕組みですか？

お客様がご友人やご家族をご紹介いただいたことへの感謝の気持ちを表すため、紹介プログラムをご用意いたしました。
詳細については、弊社の紹介プログラム規約をご参照ください。 & 条件。

保証はありますか？

弊社が製造し、オンラインストアを通じて販売するすべての製品は、欠陥がないことを保証いたします。

カスタマーサービスに連絡するにはどうすればよいですか？

弊社のカスタマーサービスチームは、週7日、午前8時から午後6時まで対応しております。メールにてお問い合わせください。

同じ取引で複数のクーポンを使用できますか？

1回の取引または1つのカートにつき、使用できるクーポンは1枚のみです。ただし、1つのカートに複数の商品を追加して、1枚のクーポンで割引を受けることは可能です。