FAQ
FAQ
EXPÉDITION
Quel est le statut de ma commande ?
Une fois votre commande passée, nous vous enverrons un e-mail de confirmation pour suivre son état. Une fois votre commande expédiée, nous vous enverrons un autre e-mail contenant un lien pour suivre votre commande. Vous pouvez également suivre l'état de votre commande depuis la section « Historique des commandes » de votre compte sur le site web.
Faites-vous des expéditions le jour même ?
Nous effectuons l'expédition le jour même à condition que vous passiez votre commande avant midi ce jour-là.
Où expédiez-vous ?
Nous livrons actuellement aux États-Unis, au Canada, en Australie, en France, au Royaume-Uni et en Allemagne. Pour toute livraison hors de ces pays, veuillez contacter notre service client via le formulaire de contact.
Ma commande a été retournée à l'origine (RTO). Qu'est-ce que cela signifie ?
Les expéditions sont considérées comme RTO (retournées à l'origine) dans les circonstances suivantes :
- La livraison a été tentée plus d'une fois mais elle n'a pas pu être effectuée en raison d'une adresse erronée ou de l'absence de personne à l'adresse indiquée.
- L'adresse n'a pas pu être trouvée car elle était incomplète ou le code PIN était erroné
- Vous ou une personne à votre adresse de livraison avez refusé d'accepter la commande
Dans ce cas, notre service client tentera de vous contacter au numéro de téléphone que vous avez enregistré. En l'absence de réponse ou si ce numéro est injoignable, le colis sera renvoyé à son expéditeur.
- La livraison a été tentée plus d'une fois mais elle n'a pas pu être effectuée en raison d'une adresse erronée ou de l'absence de personne à l'adresse indiquée.
- L'adresse n'a pas pu être trouvée car elle était incomplète ou le code PIN était erroné
- Vous ou une personne à votre adresse de livraison avez refusé d'accepter la commande
Dans ce cas, notre service client tentera de vous contacter au numéro de téléphone que vous avez enregistré. En l'absence de réponse ou si ce numéro est injoignable, le colis sera renvoyé à son expéditeur.
Combien de temps faudra-t-il pour expédier ma commande ?
Les délais de livraison peuvent varier en fonction du lieu de livraison ainsi que du type de produit que vous commandez.
Normalement, une fois votre commande passée, il faut généralement 24 à 36 heures pour la traiter et la marquer comme prête à être livrée.
Normalement, une fois votre commande passée, il faut généralement 24 à 36 heures pour la traiter et la marquer comme prête à être livrée.
COMMANDE
Puis-je modifier ma commande ?
Nous ne pouvons modifier que les commandes qui n'ont pas encore été traitées pour l'expédition.
Pour apporter des modifications à votre commande, veuillez contacter le support en soumettant votre demande via le formulaire « Contactez-nous ».
Pour apporter des modifications à votre commande, veuillez contacter le support en soumettant votre demande via le formulaire « Contactez-nous ».
Comment puis-je annuler ma commande ?
Si vous souhaitez annuler votre commande, vous pouvez envoyer un e-mail ou appeler le support client.
Comment ajouter ou supprimer des produits après avoir passé ma commande ?
Une fois votre commande passée, vous ne pourrez plus effectuer de modifications sur le site.
Veuillez contacter notre équipe de support client via le formulaire « contactez-nous » pour toute modification de commande.
Veuillez contacter notre équipe de support client via le formulaire « contactez-nous » pour toute modification de commande.
Comment suivre l'avancement d'une commande ?
Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un e-mail et un SMS de notification avec les détails de votre commande. Vous pourrez suivre son expédition en cliquant sur le lien fourni dans l'e-mail.
Puis-je modifier mon adresse de livraison après avoir passé ma commande ?
Si votre commande n'a pas encore été expédiée, nous pouvons la livrer à une autre adresse, selon votre demande. Pour en savoir plus, vous pouvez nous contacter via le formulaire « Contactez-nous ».
PAIEMENT
Quels modes de paiement acceptez-vous ?
Vous pouvez acheter sur notre site Web en utilisant une carte de débit, de crédit, un service bancaire en ligne ou UPI.
De plus, nous prenons en charge Paypal, Amazon Pay, Apple Pay, Google Pay, Paytm et d'autres portefeuilles.
Vous pouvez choisir ces modes de paiement lors du paiement.
De plus, nous prenons en charge Paypal, Amazon Pay, Apple Pay, Google Pay, Paytm et d'autres portefeuilles.
Vous pouvez choisir ces modes de paiement lors du paiement.
Comment puis-je payer par paiement à la livraison (COD) ?
Le paiement contre remboursement est simple. Suivez simplement ces étapes :
Sur le site Web, sélectionnez les produits que vous devez acheter, ajoutez-les à votre panier, puis dans la page Paiement et révision de la commande, sélectionnez Paiement à la livraison (COD) comme mode de paiement et cliquez sur le bouton « TERMINER L'ACHAT ».
Une fois l'approbation effectuée, votre commande sera expédiée.
Une fois que l'agent de messagerie aura livré la commande, vous devrez lui payer le montant total de la commande en espèces.
Sur le site Web, sélectionnez les produits que vous devez acheter, ajoutez-les à votre panier, puis dans la page Paiement et révision de la commande, sélectionnez Paiement à la livraison (COD) comme mode de paiement et cliquez sur le bouton « TERMINER L'ACHAT ».
Une fois l'approbation effectuée, votre commande sera expédiée.
Une fois que l'agent de messagerie aura livré la commande, vous devrez lui payer le montant total de la commande en espèces.
Est-il sûr d’utiliser ma carte de crédit/débit sur ce site Web ?
Nous utilisons des services de traitement des paiements tiers pour traiter toutes les transactions par carte de crédit/débit. Ces intermédiaires de paiement sont conformes à la norme PCI, la norme de certification la plus stricte garantissant que les données des titulaires de carte sont stockées, traitées et transmises en toute sécurité grâce à la technologie de chiffrement standard du secteur.
Dans quelle devise serai-je facturé ?
Nous ne prenons actuellement en charge que les devises suivantes pour facturer nos clients dans leurs devises locales : USD, CAD et EUR.
Si votre carte de crédit ou de débit utilise une autre devise, vous serez facturé en USD, CAD ou EUR, selon le site web que vous consultez. Votre banque peut appliquer le taux de conversion correspondant à la devise choisie, conformément à sa politique. Veuillez vous renseigner auprès de votre banque pour connaître les frais exacts.
Si votre carte de crédit ou de débit utilise une autre devise, vous serez facturé en USD, CAD ou EUR, selon le site web que vous consultez. Votre banque peut appliquer le taux de conversion correspondant à la devise choisie, conformément à sa politique. Veuillez vous renseigner auprès de votre banque pour connaître les frais exacts.
Y a-t-il des coûts cachés ?
Il n'y a aucun frais caché ni frais de livraison supplémentaires. Le prix total indiqué sur la page produit à côté de la photo est le prix final. Ce que vous voyez est ce que vous payez.
RETOURS ET ÉCHANGES
Acceptez-vous les retours ?
Oui, nous acceptons les retours sous réserve du respect des conditions suivantes :
- L'article doit avoir été vendu sur notre boutique en ligne
- L'article n'aurait pas dû être utilisé de quelque manière que ce soit
- L'article doit avoir son emballage d'origine avec toutes les étiquettes, etc.
- La demande de retour ou d'échange s'effectue dans les 7 jours suivant la livraison.
Pour demander un retour, veuillez contacter notre service client via le formulaire « Contactez-nous ». Un membre de notre équipe vous répondra dans les plus brefs délais.
- L'article doit avoir été vendu sur notre boutique en ligne
- L'article n'aurait pas dû être utilisé de quelque manière que ce soit
- L'article doit avoir son emballage d'origine avec toutes les étiquettes, etc.
- La demande de retour ou d'échange s'effectue dans les 7 jours suivant la livraison.
Pour demander un retour, veuillez contacter notre service client via le formulaire « Contactez-nous ». Un membre de notre équipe vous répondra dans les plus brefs délais.
Puis-je échanger un article ?
Nous acceptons les échanges et ils suivent les mêmes conditions que les retours.
- L'article doit avoir été vendu sur notre boutique en ligne
- L'article n'aurait pas dû être utilisé de quelque manière que ce soit
- L'article doit être dans son emballage d'origine avec toutes les étiquettes, etc.
- La demande de retour ou d'échange est effectuée dans les 30 jours suivant la livraison
Pour demander un échange, veuillez soumettre votre demande via le formulaire « Contactez-nous ». Un membre de notre équipe d'assistance vous répondra dans les plus brefs délais.
- L'article doit avoir été vendu sur notre boutique en ligne
- L'article n'aurait pas dû être utilisé de quelque manière que ce soit
- L'article doit être dans son emballage d'origine avec toutes les étiquettes, etc.
- La demande de retour ou d'échange est effectuée dans les 30 jours suivant la livraison
Pour demander un échange, veuillez soumettre votre demande via le formulaire « Contactez-nous ». Un membre de notre équipe d'assistance vous répondra dans les plus brefs délais.
Comment puis-je effectuer un retour ?
Nous proposons uniquement l'échange d'articles, conformément à notre politique d'échange. Avant de passer commande, nous vous recommandons de lire nos conditions d'expédition et de retour/échange.
Quand récupérerez-vous ma commande de retour ?
Nous priorisons nos opérations de traitement des commandes afin de livrer les produits dont nos clients ont besoin pendant leur confinement. Nous vous informerons dès que nous pourrons planifier le retrait des commandes. Nous vous remercions de votre patience.
Les retours sont-ils gratuits ?
Oui, pour plus d'informations, veuillez consulter notre politique de retour et d'échange. Vous pouvez également contacter nos conseillers par e-mail ou via notre formulaire de contact.
GÉNÉRAL
Avez-vous des magasins physiques ?
Nous n'avons actuellement aucun magasin physique sous notre marque. Cependant, nous avons plusieurs distributeurs en Europe, aux États-Unis, au Canada et en Inde.
La liste complète des magasins qui revendent nos produits peut être trouvée sur notre carte de localisation de magasins.
La liste complète des magasins qui revendent nos produits peut être trouvée sur notre carte de localisation de magasins.
Proposez-vous un programme de parrainage ? Comment fonctionne-t-il ?
Nous avons créé un programme de parrainage pour remercier nos clients d'avoir parrainé leurs amis et leur famille.
Pour plus d'informations, veuillez consulter les conditions générales de notre programme de parrainage.
Pour plus d'informations, veuillez consulter les conditions générales de notre programme de parrainage.
Y a-t-il une garantie ?
Nous garantissons que tous nos produits fabriqués par nos soins et vendus via notre boutique en ligne sont exempts de défauts.
Comment contacter le service client ?
Notre service client est disponible 7 jours sur 7, de 8h à 18h. Vous pouvez nous contacter par e-mail.
Puis-je utiliser plusieurs coupons sur la même transaction ?
Un seul coupon peut être utilisé par transaction ou par panier. Vous pouvez toutefois ajouter plusieurs articles à un même panier pour utiliser un seul coupon et bénéficier de réductions.